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　　编者按：近日，中国消费者报社3·15维权中心(中国消费网投诉吧tousu.www.378.99psbpsb.com)接到消费者陈先生对天天快递有限公司的投诉。经过调解，天天快递有限公司已为消费者解决了投诉，消费者对处理结果表示满意。

　　投诉者情况

　　姓名 陈先生  电话 139*****

　　地址 广东 深圳

　　投诉类别 物流

　　投诉对象情况

　　投诉对象名称 天天快递有限公司

　　投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)

　　陈先生于2018年1月10日网购一部手机(荣耀8 4GB+64GB 全网通版4G 实付款1494元)，申博娱乐360：1月11日早上收货时发现卖家发错货便联系卖家协商后申请退货退款，并于退货页面选择菜鸟裹裹上门收件(派单快递是天天快递，邮费7元，单号为：668318938101)。

　　陈先生14日查询快递单号时发现，物流状态于12日后一直未更新，便电话联系天天快递4001888888咨询，客服告知由于深圳营业部快递件数多导致压件，故无法派送，请陈先生耐心等待。直到21日上午，陈先生多次电话询问客服是否丢件，客服均告知没有丢件。期间，陈先生曾提出可以亲自到深圳营业部取回快递，客服以各种理由推托。

　　因卖家迟迟未收到快件，超过了淘宝退货的时间规定，陈先生的退货申请被拒绝。 21日下午，陈先生接到自称天天快递的电话(0573-87979066)说快递已经遗失，可协商赔付100元。陈先生认为天天快递因自身失误导致丢件不应由消费者承担损失，并表示运输货物不管是否保价，如果造成他人损害没有履行合同义务，如能证明货物的实际价值，就可以要求按照实际价值予以赔偿。

　　投诉请求

　　1.想了解快递是否已经丢失?

　　2.快递逾期未到造成的损失谁负责?

　　天天快递有限公司回复本网内容如下：

　　经核实此件 1月11日由【深圳龙岗荷坳】发往【中心区营业部】，于1月23日签收。内件手机，物品价值1494元，对于快件签收未收到问题，我司已经联系天猫平台对接，现已经按照物品价值赔付发件人，后期赔付问题我司会与第三方天猫平台对接处理，客诉问题已经解决，于2月12日联系投诉人陈天良先生核实，表示已经收到平台退款，现无异议。

　　2018年2月27日，中国消费者报社3·15维权中心(中国消费网投诉吧tousu.www.378.99psbpsb.com)回访：

　　消费者表示已经收到平台退款，无异议。

责任编辑：赵英男